一、進店觀看

這個過程的主要負責人是導購員，我們要強調一個字是 “留”，要在凈水器專賣店經常會遇到這樣的情景，消費者到店里轉了一圈，沒有停留，馬上就走；路過的人更像是觀光客，只在門口張望了一下，扭頭離開。所以把進入我們專賣店的顧客留住，是我們完成整個銷售過程的第一步。只有留得住，我們才能展開后面的攻勢。  

從商品零售店的角度來說，能夠把進店的顧客留住，主要有以下要決：環境留人、感情留人、導購留人、服務留人。環境留人是硬件，主要涉及店面形象、規模等。這時可能有人要提出疑問了，我們的店形象一般、規模不大，怎么辦？顧客初次登門或店面剛開，無感情可言，怎么辦？無妨！在留人的四要素中，關鍵是導購留人。

一名導購員能做到每天接待30個人中有15個人有買車想法，15個人中有7個人對咱們的產品感興趣，到最后有3個人在此購買就可以。然而買貨人的臉上沒寫字，導購員在長期的推銷工作中難免會產生驕傲懈怠情緒，以貌取人。有些顧客的舉止雖然隨意但這并不能影響他們在此消費，這時導購員如果還要以自己的經驗判斷他們不是購買人，對其不理不睬，或沒有拿出平時的熱情而輕易放棄，使他們流失別處最終會后悔莫及的。

合格的導購員要懂得導購工作中的“三二一法則”：三指的是“三勤”，眼勤、嘴勤、腳勤；二指的是“二不死”，要有跑不死的毅力和等不死的耐心；一指的是要有“寧錯談一千，不放過一個”的嚴謹態度。